Fluent Support Pro

A Fluent Support Pro egy WordPressbe natívan beépülő, önhosztolt helpdesk rendszer, amely a Fluent Support alap bővítményt egészíti ki haladó funkciókkal. Lehetővé teszi, hogy egyetlen WordPress-oldalon belül kezeld az ügyfélszolgálati megkereséseket több csatornából, automatizmusokkal, riportokkal és kontextus-alapú információkkal.

A fő probléma, amit megold: kiváltja a drága, ügynökönként árazott SaaS helpdesk megoldásokat, rendet tesz a szétszórt e-mailek között, és jelentősen lerövidíti a válaszidőt azáltal, hogy a jegyekhez azonnal kapcsolja a releváns üzleti adatokat (rendelés, tagság, kurzus).

Hogyan működik dióhéjban?

A Fluent Support WordPress bővítményként fut, külön adatbázis-táblákat használ a gyors működéshez.
A Business Inboxok segítségével külön ügyfélszolgálati fiókokat és portálokat hozhatsz létre márkánként vagy szolgáltatásonként.
E-mail továbbítással (piping) az érkező levelekből automatikusan jegyek keletkeznek.
Az adatok a saját szervereden maradnak, így önhosztolt és GDPR-barát megoldást kapsz.

Jegykezelés és ügyfélportál

A jegyekhez státuszokat, prioritásokat és címkéket rendelhetsz, amelyeket az adminok és az ügyfelek is láthatnak.
Lehetséges jegyek összevonása vagy szétválasztása, belső megjegyzések hozzáadása, ütközésvédelem bekapcsolása és CC-zett levelezés kezelése.
Több inbox használata esetén minden inbox saját csapatot és saját ügyfélportált kap.

E-mail és külső csatornák

Az e-mail piping továbbítás alapú, így az érkező levelek automatikusan jeggyé alakulnak anélkül, hogy IMAP kapcsolatot használnál.
Slackből és Telegramból kétirányú válaszadás érhető el, a WhatsApp pedig értesítési és válaszcsatornaként is beköthető külső gatewayen keresztül.

Automatizálás és fejlesztői lehetőségek

A workflow rendszer esemény-alapú logikával működik. Meghatározhatod, mi történjen jegy létrehozásakor, ügyfélválasznál vagy státuszváltásnál.
Automatikus hozzárendelés, címkézés, sablonválasz és lezárás is beállítható.
Webhookok és REST API állnak rendelkezésre külső rendszerek integrálásához vagy egyedi automatizmusokhoz.

Riportok és csapatirányítás

A Pro verzió részletes statisztikákat biztosít ügynökök, csapatok, inboxok és termékek szerint.
Mérhető a válaszidő, az aktivitás és a terhelés.
Beépített időkövetés (timesheet) és CSV export segíti a vezetői riportálást.

AI és tudásalapú támogatás

OpenAI integrációval válaszjavaslatokat kaphatsz, finomíthatod a hangnemet, vagy összefoglalókat készíthetsz hosszú jegyekből.
A tudásbázis-ajánlások automatikusan megjelenhetnek jegyírás közben, így az ügyfelek önállóan is megoldást találhatnak.

Integrációk és migráció

Teljes WooCommerce és Easy Digital Downloads integráció biztosítja a rendelés-kontextust.
Tagsági és LMS rendszerekkel összeköthető, így azonnal látod a felhasználó jogosultságait és státuszát.
Elérhetők migrátorok más népszerű helpdesk rendszerekből, ami gyors átállást tesz lehetővé.

Gyakorlati felhasználási példák

Webshop ügyfélszolgálatnál a rendelési adatok azonnal látszanak a jegyben, így gyorsabb a megoldás.
Oktatási oldalaknál a tanuló kurzusai és előrehaladása segíti a célzott támogatást.
Ügynökségek több márkát szolgálnak ki külön inboxokkal és külön ügyfélportálokkal.
B2B vagy IT környezetben saját alkalmazásból nyitható jegy REST API-n keresztül.

Előnyök és értékajánlat

Önhosztolt rendszer, nincs felhasználónkénti díj.
Gyorsabb válaszadás a kontextus-alapú adatok miatt.
Automatizálható folyamatok kevesebb manuális munkával.
Átlátható teljesítmény mérhető riportokkal és időkövetéssel.

Telepítés röviden

Telepítsd a Fluent Support core bővítményt, majd aktiváld a Pro add-ont és a licencet.
Hozz létre inboxokat és állíts be ügyfélportálokat.
Konfiguráld az e-mail továbbítást vagy más csatornákat.
Kapcsold be az integrációkat és állítsd össze a workflow-kat.

Kinek ajánlott?

Webshopoknak és digitális termékeket árusító oldalaknak.
Tagsági és LMS platformoknak, ahol fontos a felhasználói kontextus.
Ügynökségeknek több ügyfél és márka kiszolgálására.
B2B és belső IT csapatoknak, akik integrált, önhosztolt helpdesk megoldást keresnek.

Free és Pro közti különbség röviden

Az ingyenes verzió alap jegykezelést és ügyfélportált ad.
A Pro változat e-mail pipinget, automatizálást, haladó riportokat, időkövetést, AI-funkciókat, külső csatornákat és fejlesztői integrációkat biztosít.