Fluent Support

A Fluent Support egy self-hosted helpdesk és ticketing megoldás WordPresshez. Lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati folyamataidat teljes egészében a saját webhelyeden kezeld, külső SaaS előfizetések és adatkihelyezés nélkül. Korlátlan számú jegyet, ügynököt és felhasználót kezel, miközben gyors, egyoldalas adminfelületet és teljes adatkontrollt biztosít – GDPR-barát módon.

A legfontosabb problémák, amelyeket megold: megszünteti az ügynökönkénti licencdíjakat, kontextust ad a jegyekhez (rendelések, tagságok, kurzusok), strukturálja az e-mail alapú támogatást, és automatizmusokkal csökkenti a manuális munkát.

Hogyan működik?

A Fluent Support a WordPressen belül külön adatbázis-táblákban tárolja a jegyeket, ügyfeleket és mellékleteket a jobb teljesítmény érdekében.
Az adminfelület egy Vue.js alapú, gyors SPA, amely REST API-n keresztül kommunikál a háttérrendszerrel.
Az ügyfélportál a saját oldaladon fut, így a jegyek weben és e-mailen is nyithatók és kezelhetők.
A workflow motor események, feltételek és műveletek mentén automatizálja a rutinfeladatokat.

Jegykezelés és fókuszált munkavégzés

Címkék és prioritások segítenek rendszerezni a bejövő kéréseket.
Lehetőség van jegyek összevonására, könyvjelzőzésére és tömeges műveletekre.
Elérhetők válasz-piszkozatok és sablonok a gyorsabb válaszadásért.
Az ügynökütközés-jelzés megmutatja, ha más is dolgozik ugyanazon a jegyen.

Ügyfélportál a saját webhelyeden

Blokkszerkesztővel testreszabható ügyfélportál áll rendelkezésre.
Vendég és bejelentkezett felhasználói válaszadás is támogatott.
Egyedi űrlapmezőkkel már jegynyitáskor begyűjthető minden szükséges információ.

E-mail és többcsatornás támogatás

Az e-mail piping révén a beérkező levelekből automatikusan jegyek lesznek.
A válaszok egy szálon maradnak, CC-kezeléssel és érintetti (sub-customer) szerepekkel.
Több postafiók kezelhető egy adminfelületen belül, elkülönített működéssel.

Business Inboxok és multibrand működés

Korlátlan számú inbox hozható létre márkánként vagy termékvonalanként.
Inboxonként külön ügynökcsapatok, jogosultságok és statisztikák állíthatók be.
Ez ideális több márkát vagy szolgáltatást kezelő csapatoknak.

Automatizálás és workflow

Trigger-, feltétel- és akcióalapú workflow-k automatizálják a jegykezelést.
Automatikus hozzárendelés, címkézés, prioritásállítás és státuszváltás érhető el.
Inaktivitás esetén automatikus lezárás és emlékeztetők konfigurálhatók.
REST API és webhookok teszik lehetővé az egyedi integrációkat.

Integrációk és ökoszisztéma

WooCommerce és más e-kereskedelmi megoldások rendelés-kontextust adnak a jegyekhez.
LMS és tagsági rendszerek bekapcsolásával látható a felhasználók jogosultsága és státusza.
Kommunikációs eszközökkel, űrlapokkal és CRM-ekkel is összeköthető.

Riportok és időkövetés

Beépített riportok mutatják az ügynök- és csapatteljesítményt.
Az időkövetés (timesheet) segít megérteni, mire megy el a support-idő.
Az adatok exportálhatók további elemzéshez.

AI támogatás (Pro funkció)

Automatikus válaszjavaslatok, összefoglalók és hangnem-elemzés segíti a napi munkát.
A promptok testreszabhatók, így az AI a márkahangodhoz igazodik.

Előnyök és értékajánlat

Nincs ügynökönkénti díj, teljes költségkontroll.
Gyorsabb megoldás a teljes ügyfélkép miatt.
Automatizált folyamatok kevesebb manuális lépéssel.
Teljes adatkontroll és önhosztolt működés.

Kinek ajánlott?

Webáruházaknak, ahol fontos a rendelés-központú támogatás.
Képzési és LMS oldalaknak, ahol a tanulói adatok kulcsfontosságúak.
Tagsági és közösségi oldalaknak előfizetés-alapú jogosultságokkal.
Ügynökségeknek és multibrand csapatoknak elkülönített inboxokkal.
Adatérzékeny szervezeteknek, akik saját kézben tartanák a support adatokat.

Gyors indulás

Telepítsd és aktiváld az ingyenes Fluent Support bővítményt, szükség esetén a Pro kiegészítőt.
Hozz létre Business Inboxot és állítsd be az ügyfélportált.
Konfiguráld az e-mail továbbítást, majd készíts alap workflow-kat.
Kapcsold be az integrációkat, vedd fel az ügynököket, és indulhat az egységes, skálázható ügyfélszolgálat.