Mikor vegyél fel marketingest? A három küszöb, ami eldönti

Az első marketinges felvétele akkor sül el rosszul, ha a cég azt várja tőle, hogy majd ő találja ki, mit kell csinálni. Nem a cégméret dönti el, hogy itt az idő, hanem három küszöb — és ha ezek nincsenek meg, akkor a felvétel jellemzően fél éven belül kölcsönös csalódással végződik, függetlenül attól, kit vettél fel.

Miért bukik el az első felvétel

A történet ismerős: egy cég úgy dönt, hogy ideje marketingest felvenni, felvesz valakit, és fél év múlva mindkét fél csalódott. A cég szerint nem hozott eredményt, a marketinges szerint nem kapott támogatást, se irányt, se hozzáférést, se időt.

Az esetek nagy részében egyikük sem téved. A hiba a felvétel időzítésében van: a cég olyan kérdésre várt választ az új embertől, amit magának kellett volna megválaszolnia. Egy marketinges tudja végrehajtani a marketinget — de nem tudja eldönteni helyetted, kinek adsz el, min keresel, és mi az, amiért téged választanak. Enélkül a legjobb szakember is találgat.

A három küszöb

Nem a cégméret és nem az árbevétel dönti el, hogy itt az idő. Három konkrét feltétel van, és mindhárom kell — ha bármelyik hiányzik, a felvétel korai:

1. Van legalább egy működő csatorna

Az első küszöb a legfontosabb: legyen legalább egy olyan forrás, amiről tudod, hogy hoz vevőt. Lehet ajánlás, hirdetés, keresés, vásár — a lényeg, hogy bizonyított legyen, ne remény.

Ennek az oka egyszerű. Ha van működő csatorna, akkor az új embernek van mit átvennie, skáláznia és javítania — az első hónapban is tud értelmes munkát végezni. Ha nincs, akkor a feladata valójában nem marketing, hanem üzleti kísérletezés: kitalálni, mi működhet. Ez sokkal nehezebb, sokkal bizonytalanabb, és jellemzően nem az a munka, amire egy első marketinges jelentkezik.

2. Van, aki időt szán rá belülről

Ez a leggyakrabban hiányzó feltétel, és a legnehezebben elfogadható. Az új marketinges nem tud dolgozni a cég szakmai tudása nélkül: nem ismeri a termékedet olyan mélyen, mint te, nem tudja, mit kérdeznek az ügyfelek, és nem tudja, mit ígérhet.

Ehhez heti két-három óra kell valakitől, aki érti a szakmát — jellemzően a tulajdonostól. Ez az idő nem opcionális, és nem lehet elhalasztani az első nehéz hétre. Ha nincs meg, akkor az történik, hogy az új ember az általánosságok felé menekül: olyan tartalmat és üzenetet gyárt, ami bármelyik cégre ráillene, és ezért egyikre sem hat.

3. Van elég munka egy teljes állásra

A harmadik küszöb pénzügyi és szervezési. Egy teljes állású marketinges hetente negyven órát tölt valamivel. Ha a cégben ennyi értelmes marketingmunka nincs, akkor vagy alulterhelt lesz, vagy — ami gyakoribb — kitölti az időt olyasmivel, aminek nincs mérhető hozama.

Ez a küszöb az, ami miatt sok cégnek a részmunkaidő vagy a külső megbízás a helyes válasz. Nem azért, mert olcsóbb, hanem mert a szükséges munkamennyiséghez ez illeszkedik. A teljes állás akkor indokolt, ha a marketing folyamatos, több csatornán zajlik, és van benne napi szintű teendő.

Érdemes a szükséges munkamennyiséget konkrétan összeírni, mielőtt eldöntöd. Írd le, mi az, aminek hetente meg kellene történnie, és becsüld meg mellé az órákat. A legtöbb magyar kisvállalkozásnál ez heti tíz-húsz óra körül jön ki — ami félállás, nem teljes. Ez a lista amúgy is hasznos lesz: ez lesz a munkaköri leírás alapja, akárkire bízod.

Milyen szerepkörre vegyél fel

A leggyakoribb hiba a hirdetésben: „marketinges, aki stratégiát alkot, szöveget ír, hirdetést kezel, grafikát készít, közösségi médiát visz és méri az eredményt”. Ilyen ember nincs — pontosabban van, de mindegyik területen közepes, és a marketingben a közepes nem elég.

Praktikusabb eldönteni, mi a szűk keresztmetszet, és arra venni fel. Ha a tartalom nem készül el, akkor írót. Ha a hirdetés nem optimalizált, akkor hirdetéskezelőt. Ha minden létezik, de senki nem fogja össze, akkor koordinátort. Ez a szerepkör később bővülhet, de az elején az egyértelmű feladat többet ér, mint a széles hatáskör.

Saját ember vagy külső megbízás

Ezt nem költség alapján érdemes eldönteni, mert a kettő mást old meg. A saját ember előnye a terméktudás és a jelenlét: idővel jobban ismeri a szakmádat, mint bármelyik külső fél, és ott van a napi döntéseknél. Hátránya, hogy egy ember egy szakterületet visz jól, és hogy a betanulás hónapokat vesz igénybe.

A külső megbízás előnye, hogy több szakterületet fed le egyszerre, és azonnal kezdhető. Hátránya, hogy a terméktudás sosem lesz olyan mély, és hogy a kapcsolat végével a tudás egy része elmegy. A gyakorlatban a legtöbb működő felállás vegyes: egy belső ember, aki érti a céget és fogja össze a munkát, és külső szakértők ott, ahol mély szaktudás kell.

Az első három hónap

Ha a három küszöb megvan, és megtörtént a felvétel, az első három hónapra érdemes előre kimondani, mi az elvárás. Nem eredményt — arra még korai —, hanem három konkrét dolgot: hogy megismerje a terméket és az ügyfeleket, hogy átvegye a meglévő működő csatornát, és hogy felállítsa a mérést.

Ez a három együtt kitölt egy negyedévet, és mindhárom ellenőrizhető. Aki ehelyett az első hónapban bevételi eredményt vár, az ugyanabba a hibába esik, mint a felvétel időzítésénél: olyat kér számon, ami még nem lehet meg. A negyedik hónaptól viszont már jogos a kérdés, hogy mi változott — és akkorra már lesz mihez képest mérni.

Egy dolgot érdemes még az első héten rendezni, mert később nehezebb: a hozzáféréseket. Az új embernek kell jogosultság a mérésekhez, a hirdetési fiókokhoz, a weboldalhoz és a közösségi felületekhez — de úgy, hogy a fiókok tulajdonosa a cég maradjon. Ha ezt az elején rendezed, akkor egy esetleges távozás nem visz magával semmit; ha nem, akkor fél év múlva derül ki, hogy a kampányaid egy magánfiókban futnak.

Egy szempont a végére, amiről ritkán esik szó: mit csinálj, ha a három küszöbből kettő megvan. Ez a leggyakoribb helyzet, és van rá jó válasz — a részmunkaidő vagy a projektalapú megbízás. Így az ember nem kényszerül kitölteni negyven órát, te pedig nem vállalsz teljes állású kötelezettséget olyan munkamennyiségre, ami még nincs meg. Ha a cég nő, a szerep bővíthető; ha nem, akkor nem kell visszavonni egy felvételt.

És egy figyelmeztetés a türelmetlenség ellen: az első marketinges munkája nagy részben láthatatlan az első hónapokban. Mérés, rendrakás, a meglévő anyagok átvétele, terméktudás felépítése — ezek egyike sem mutatós, mégis ezek nélkül a látványos része sem működne. Aki emiatt már a második hónapban kampányt sürget, az ugyanazt a hibát követi el, mint aki a felvétel előtt átugrotta a három küszöböt.

Kapcsolódó: Házon belül vagy ügynökség? · Marketing költségvetés kisvállalkozásnak · Hogyan válassz SEO-ügynökséget? · Tartalomnaptár, ami megvalósul