Google Cégem profil: a nyolc beállítás, ami a helyi találatokat eldönti

A Google Cégem profil (Google Business Profile) az a cégadatlap, ami a térképen és a helyi keresések tetején megjelenik. Helyi szolgáltatásoknál gyakran ez hoz több érdeklődőt, mint a weboldal — mert a kereső sokszor a profilról hív, anélkül hogy a weboldalra eljutna.

Miért a profil dönt, és nem a weboldal?

Helyi szolgáltatásoknál — szerelő, fodrász, ügyvéd, étterem, orvosi praxis — a keresés jellemzően így zajlik: valaki beírja a szolgáltatást és a települést, a találati lista tetején megjelenik a térképes blokk három céggel, és onnan választ. Sokszor rákattint a telefonszámra, és soha nem jut el a weboldalra.

Ez két dolgot jelent. Egyrészt a cégprofil önálló csatorna, nem a weboldal kiegészítője. Másrészt a profilról érkező érdeklődő nem jelenik meg a weboldal analitikájában — tehát ha csak azt figyeled, akkor láthatatlan marad a forgalom fele.

Emiatt érdemes a profilt legalább annyi figyelemmel kezelni, mint a weboldal főoldalát. A jó hír, hogy a legtöbb beállítás egyszeri munka, és nem kerül semmibe.

A három tényező, amiből kettőt befolyásolhatsz

A Google maga is leírja, hogy a helyi találatok sorrendjét három dolog határozza meg:

1. Relevancia — mennyire illik a profil a kereséshez. Ezt te alakítod.
2. Távolság — mennyire van közel a kereső a telephelyhez. Ezt nem alakítod.
3. Kiemelkedés — mennyire ismert a cég a neten. Ezt részben alakítod.

A távolságot érdemes külön kiemelni, mert erre épül a legtöbb hamis remény: a szolgáltatási terület megadása nem helyettesíti a telephelyet. Ha a telephely az egyik városrészben van, akkor a másik végében állva keresőnek nagyobb eséllyel a közelebbi cég jelenik meg — bármit is állítottál be szolgáltatási területként. Ez nem hiba, hanem a rendszer működése.

Ebből következik egy fontos üzleti következtetés: ha egy nagyobb városban vagy megyében akarsz jelen lenni, azt nem profil-beállítással lehet elérni, hanem vagy több valós telephellyel, vagy a keresőoptimalizálás és a hirdetés oldaláról.

A profil-elemek nem egyenrangúak: van, amit egyszer állítasz be és évekig áll, és van, ami folyamatos munka. Ez a tábla a ráfordítást a hatáshoz méri.

A leggyakoribb hiba a sorrend felborítása: sokan a fotókkal kezdik, mert az kézzelfogható, és a fő kategórián — ami a legnagyobb hatású — évekig nem változtatnak.

1. A fő kategória

Ez a legnagyobb hatású egyetlen beállítás a profilon. A fő kategória mondja meg a rendszernek, hogy mi vagy — és ez dönti el, milyen keresésekre kerülhetsz be egyáltalán a versenybe.

Két hiba a leggyakoribb:

Túl általános kategória. Ha „vállalkozás” vagy „szolgáltató” szerepel ott, akkor gyakorlatilag egyetlen konkrét keresésre sem vagy relevánsak. Mindig a lehető legpontosabb kategóriát válaszd, ami tényleg leírja a fő tevékenységet.

A fő és a másodlagos kategóriák felcserélése. A fő kategória kap sokkal nagyobb súlyt. Ha a bevétel nagy része redőnyjavításból jön, de a fő kategória „építőipari vállalkozó”, akkor a legfontosabb keresésekben hátrányból indulsz. A másodlagos kategóriákat használd a további tevékenységekre — de a fő legyen az, amiből élsz.

Érdemes megnézni, hogy a helyi versenytársak — akik előtted vannak a térképes blokkban — milyen kategóriát használnak. Ez nyilvános, és sokat elmond.

2. Szolgáltatás-lista és leírás

A szolgáltatás-lista az a rész, amit a legtöbben kihagynak, pedig itt lehet a legtöbb konkrét kifejezést elhelyezni úgy, hogy az természetes maradjon.

Amit érdemes megtenni:

• Vedd fel tételesen az összes szolgáltatást, ahogy az ügyfél nevezi őket — ne belső szakmai megnevezéssel.
• Mindegyikhez írj rövid leírást: mit tartalmaz, kinek szól, mennyi idő alatt készül.
• Ha van kiszállási vagy alapdíj, és vállalható, írd ki — ez szűri az érdeklődőket, és bizalmat ad.

A cégleírás pedig ne cégtörténet legyen. Az első két mondatban derüljön ki, mit csinálsz, kinek és hol. Ez az a rész, amit az érdeklődő tényleg elolvas, mielőtt hív.

3. Értékelések — és a válaszok

Az értékelések két szempontból számítanak: hatnak a sorrendre, és sokkal erősebben hatnak a döntésre. Aki két hasonló céget lát egymás mellett, az értékelések alapján választ.

Amire érdemes figyelni:

A válasz többet ér, mint a darabszám. Egy megválaszolt negatív értékelés gyakran meggyőzőbb, mint tíz válasz nélküli pozitív — mert megmutatja, hogyan kezelsz egy problémát. Ezt olvassa el a leendő ügyfél a legfigyelmesebben.

A rendszeresség többet ér, mint a hirtelen mennyiség. Havonta néhány friss értékelés jobb, mint ötven egyszerre, majd két év csend. A friss értékelés azt jelzi, hogy a cég most is működik.

Kérni szabad, vásárolni nem. Az elégedett ügyfelet meg lehet és meg is érdemes kérni értékelésre — közvetlenül a munka után, egy egyszerű linkkel. Vásárolt vagy kitalált értékelés viszont a profil elvesztésével járhat, és a szöveg jellemzően felismerhető.

Egy gyakorlati fogás: ha van egy visszatérő kifogás az ügyfelektől, érdemes olyan értékeléseket kérni, amik pont arra válaszolnak. Ez hitelesebb, mint ha te írod le ugyanazt a weboldalon.

4. Fotók, bejegyzések, kérdések

Ez a három elem nem dönti el a sorrendet, de érdemben javítja, hogy a megjelenésből lesz-e megkeresés.

Fotók. Valódi fotó a munkából, a csapatról, a helyszínről — ne készletfotó. Helyi szolgáltatásnál a „hogyan fog kinézni, aki kijön hozzám” kérdésre ez válaszol. Érdemes rendszeresen újat feltölteni.

Bejegyzések. Rövid, aktuális információk: elérhetőség változása, szezonális szolgáltatás, egy elvégzett munka. Nem kell hetente — de a évekig érintetlen profil azt sugallja, hogy a cég sem aktív.

Kérdések és válaszok. Ezt bárki felteheti, és bárki megválaszolhatja — ideértve olyanokat is, akik nem ismerik a céget. Érdemes a leggyakoribb kérdéseket magad feltenni és megválaszolni, mert így pontos információ lesz ott, nem félinformáció valakitől.

5. Név, cím, telefonszám — a következetesség

A cégadatok legyenek pontosan ugyanazok mindenhol: a profilon, a weboldalon, a szakmai jegyzékekben, a közösségi oldalakon. Ha három helyen három formában szerepel a telefonszám vagy a cím, az a rendszernek bizonytalanságot jelent.

Amire érdemi figyelni:

• A cégnév a valódi név legyen, ne kulcsszavakkal feltöltve. A „Kovács Redőny — legjobb redőnyjavítás Pécs olcsón” típusú név szabálysértés, és a profil felfüggesztéséhez vezethet.
• A nyitvatartás legyen valós és frissítve — az ünnepnapi eltérésekkel együtt. A hiába odautazó ügyfél negatív értékelést ír.
• A weboldal-link a témába vágó aloldalra mutasson, ha van olyan — nem feltétlenül a főoldalra.

Hogyan mérd, hogy működik?

A profil saját statisztikát ad, és ez az egyetlen hely, ahol látszik a profilról érkező érdeklődő. Négy szám, amit érdemes figyelni:

1. Hányan hívtak közvetlenül a profilról.
2. Hányan kértek útvonalat — ez fizikai látogatásnál a legfontosabb jelzés.
3. Hányan kattintottak a weboldalra.
4. Milyen keresésekre jelent meg a profil — ez kulcsszó-forrásként is használható.

A negyedik különösen értékes: gyakran olyan kifejezéseket mutat, amikre a weboldal egyáltalán nem optimalizál, viszont valós helyi kereslet van rájuk. Ezekből lehet tartalmi témát vagy hirdetési kulcsszót csinálni.

Fontos: ezek a számok nem jelennek meg a weboldal analitikájában. Ha a profilról telefonon érkezik az érdeklődő, akkor a weboldal statisztikája szerint semmi nem történt. Ezért érdemes az érdeklődés forrását megkérdezni — vagy legalább a profil-statisztikát havonta lejegyezni.

Négy dolog, ami nem hoz eredményt

Kulcsszavak a cégnévbe. Rövid távon néha hat, de szabálysértés, és a profil elvesztésével járhat. A kockázat aránytalanul nagy.

Szolgáltatási terület helyett telephely-remény. A távolság a keresőtől valós tényező. Nagy terület lefedésére a profil nem elég eszköz.

Értékelés-vásárlás. Felismerhető, kockázatos, és a hitelességet is rontja, ha az ügyfél észreveszi.

Egyszeri feltöltés, aztán évekig semmi. A profil nem beállítás, hanem folyamatos felület. A friss értékelés, a friss fotó és a valós nyitvatartás azt jelzi, hogy a cég most is működik — és ez a döntésnél is számít.

Ha ebből a nyolcból csak hármat csinálsz meg — pontos fő kategória, tételes szolgáltatás-lista, és minden értékelésre válasz —, az a legtöbb helyi piacon már érzékelhető különbséget jelent. Egyik sem kerül pénzbe, csak figyelmet kér.

Kapcsolódó: Kulcsszókutatás magyar piacraZuhant a Google-forgalom? Így különítsd el a négy okotMennyibe kerül egy Google Ads kattintás és egy érdeklődő?Hova mutassanak a linkek?telefonszám a Google cégprofil-posztban