Konverzió — mi számít annak, és mi nem?
Fő és mellék-konverzió
Érdemes két szintre bontani, és a riportban is külön kezelni:
| Szint | Példa | Mire jó |
|---|---|---|
| Fő konverzió | ajánlatkérés, hívás, vásárlás | ez a pénz — ezt optimalizáld |
| Mellék-konverzió | hírlevél-feliratkozás, letöltés | jelzés, hogy jó úton jársz |
| Nem konverzió | oldalletöltés, görgetés, 30 mp bent töltött idő | ezt ne nevezd annak |
A harmadik sor a leggyakoribb csalás — gyakran nem szándékos. Ha egy ügynökségi riportban a „konverziók” száma gyanúsan magas, az első kérdés mindig az legyen: pontosan mit számoltatok bele?
A telefonhívás problémája
Sok magyar kkv-nál a megkeresések nagy része telefonon jön — és ez az, amit a webes mérés alapból NEM lát. Ilyenkor a webes konverziós szám szisztematikusan alábecsli a valóságot, és emiatt jó kampányokat állítanak le.
A legolcsóbb megoldás nem technikai: kérdezd meg a hívóktól, honnan találtak meg, és jegyezd fel. Egy hónap alatt kirajzolódik a kép — pontosabban, mint sok drága rendszerből.
Mikor mérj mikro-konverziót?
Akkor, ha a fő konverzióból kevés van. Havi három ajánlatkérésből semmit nem lehet megtanulni; ilyenkor a köztes lépések (árlista megnyitása, kapcsolat-oldal megtekintése) adnak elég adatot ahhoz, hogy egyáltalán legyen mit összehasonlítani.
Amint viszont a fő konverzióból van elég, vissza kell térni hozzá — a mikro-mutatók optimalizálása könnyen olyan oldalt eredményez, ahol sokan kattintanak, de kevesen vásárolnak.
Egy oldal, egy fő cselekvés
A leggyakoribb szerkezeti hiba, hogy egy oldal háromféle konverziót kér egyszerre: hívj, írj, iratkozz fel. A látogató ilyenkor nem választ, hanem elhalasztja — és az elhalasztott döntés jellemzően soha nem születik meg. Oldalanként EGY elsődleges cselekvés legyen, a többi lehet másodlagos, halványabb megjelenéssel.
Mikor érdemes újranézni a definíciót?
Évente legalább egyszer, és mindig üzleti változás után. Ha bevezetsz egy új szolgáltatást vagy megváltozik az értékesítési folyamat, könnyen előfordul, hogy a mért konverzió már nem az, ami a pénzt hozza — és a riportok hónapokig egy elavult célt optimalizálnak.