A mesterséges intelligencia térnyerésétől a közösségi médiában történő vásárlásig az idők gyorsan változnak. Egyes fogyasztói trendek csak egy múló pillanatnak tűnnek, de mások a vásárlási szokások állandó változását jelentik. Ha vállalkozása nem tart lépést ez utóbbiakkal, lemaradhat.

Annak érdekében, hogy a marketingesek és a vállalkozók lépést tartsanak a trendekkel, több mint 700 amerikai felnőttet kérdeztünk meg a HubSpot éves Fogyasztói Trendek Jelentéséhez . Olvasson tovább, hogy naprakész legyen:

• Hogyan töltik az idejüket a fogyasztók online.
• Hogyan és hol szeretnek vásárolni.
• Milyen mércékhez igazítják a kedvenc márkáikat?

Ismerkedjen meg a jövő fogyasztójával

Néhány órát töltöttem a HubSpot felmérésének eredményeinek áttanulmányozásával, hogy feltárjam a legfontosabb fogyasztói trendeket a vásárlás, az ügyfélszolgálat és a technológia területén. Több mint 700 ember véleményének és válaszainak felhasználásával a következőket találtam.

A jövő fogyasztója digitálisan jártas, és a termékek felfedezéséhez a mobilkereskedelmet és a közösségi média platformokat részesíti előnyben. A fiatalabb generációk az influencer ajánlásokat és a rövid videós tartalmakat részesítik előnyben ötletek és inspiráció merítésében. A keresési minták változnak, az ügyfelek a hagyományos keresőmotorok helyett a közösségi médiát és a mesterséges intelligencia alapú csevegést kezdik igénybe venni.

A fogyasztók a márkáktól választási lehetőségeket várnak el: Több fizetési lehetőséget és ügyfélszolgálati csatornaválasztási lehetőséget. Miközben egyre többen kísérleteznek a mesterséges intelligenciával, sokan még nem bíznak a technológiában.

Bár a kényelem fontos, a fogyasztók számára nem ez az egyetlen szempont. A fenntarthatóság, a társadalmi érdekképviselet és az adatvédelem egyre fontosabbá válik a márkák közötti választás során.

Digitális média trendek

Nézzük meg ezeket a trendeket egyesével.

1. A közösségi kereskedelem növekszik.

A közösségi média platformok a legfontosabb hellyé váltak az emberek számára, hogy felfedezzék és megvásárolják a termékeket.

Fogyasztói Trendek Jelentésünk szerint a közösségi média a legfontosabb csatorna a termékek felfedezéséhez a Z generáció, a millenniumi generáció és az X generáció számára.

Ez lehet passzív is, bejegyzések és videók görgetésével, és aktív is – például…