Láttam már olyan dolgokat, amiket még néhány évvel ezelőtt sem hittem volna. ChatGPT tartalomstratégiákat fogalmazott meg egy hárommondatos promptból. Nyelvtanilag oldotta meg az Oxford-vesszőproblémáimat egy egész kéziratban. Még nem láttam C-gerendákat csillogni a sötétben . De tanúja voltam annak, hogy a mesterséges intelligencia átalakítja a munkavégzésemet – és ez még csak most kezdődött.
Az egyik legizgalmasabb terület számomra az ágentikus mesterséges intelligencia. Jelenleg a mesterséges intelligencia alapú ágensek pontosan a mesterséges intelligencia eszközök „következő generációját” képviselik: gyorsan fejlődnek, de még nem teljesen állnak készen a reflektorfényre. A Deloitte legújabb, a „Generatív mesterséges intelligencia helyzete a vállalatokban” című jelentése azonban arra ösztönzi a vállalatokat, hogy stratégiáikat és munkafolyamataikat az ágentikus mesterséges intelligenciára készítsék fel.
Tudnod kell egy-két dolgot a mesterséges intelligencia által vezérelt ügynökökről és arról, hogyan ösztönözhetik a növekedést a mesterséges intelligencia által vezérelt munkafolyamatok automatizálásán keresztül. Vizsgáljuk meg az ügynöki mesterséges intelligenciát, és nézzük meg, hogyan befolyásolhatja a benne rejlő potenciál a vállalatodat a jövőben.
Tartalomjegyzék
Mi az a mesterséges intelligencia ügynök?
Egy MI-ágens egy olyan MI-rendszer, amely képes önállóan működni célok kitűzése és feladatok elvégzése érdekében. Az ágens nem igényel sok (ha egyáltalán) emberi beavatkozást; a lehető legautonómabban működik.
Az ágentikus MI különbözik a mesterséges intelligencia körül zajló szélesebb körű párbeszédtől. A legtöbb munkahelyi MI-eszköz „segítő MI”, mint például a Grammarly, vagy „generatív MI”, mint például a ChatGPT.
Elképesztő képességekkel rendelkeznek, de továbbra is közvetlen felhasználói bevitelt igényelnek a működésükhöz (azaz be kell írnom egy promptot a ChatGPT-be, hogy működjenek). Az ügynökségi mesterséges intelligencia képes reagálni a felhasználói bevitelekre, de proaktívan is képes célokat kitűzni, alkalmazkodni a visszajelzésekhez, és bizonyos fokú önállósággal működni.
Figyelemre méltó, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt ügynökök képesek automatikusan többlépéses munkafolyamatokat futtatni, és valós időben adaptálni folyamataikat a visszajelzések és az új adatok alapján. Ez nagy hatalom egy nem emberi operátor számára egy üzleti környezetben. Mint ilyen, az ügynöki mesterséges intelligencia nem teszi feleslegessé az embereket.
Ehelyett úgy vélem, hogy az ágensi mesterséges intelligencia emberi felügyelete szükséges lesz ezen eszközök bölcs és etikus alkalmazásához.
Hogyan működnek a mesterséges intelligencia ügynökei?

Egy MI-ügynök leküzd a hagyományos MI korlátait, lehetővé téve a problémamegoldást, a döntéshozatalt és a külső környezet befolyásolását. Miközben automatizálni tudják az alacsonyabb szintű, ismétlődő feladatokat , igazán kiválóan alkalmazkodnak a dinamikus környezetekhez és optimalizálják az eredményeket az idő múlásával.
De hogyan is érik ezt el valójában? Röviden: az ügynöki mesterséges intelligencia néhány kulcsfontosságú lépéssel működik, amelyek eltérnek a korábban esetleg kipróbált más mesterséges intelligencia rendszerektől.
Tegyük fel, hogy egy MI-alapú ügynöknek egy olyan feladatot adsz, mint például: „Ütemezzen be egy ismétlődő heti megbeszélést a marketingcsapatom öt tagjával.” Hogyan teljesítené ezt a kérést az ügynöki MI?
1. Az ügynökök meghatározzák a célt és a feladat lépéseit.
A mesterséges intelligencia által működtetett ügynök a célkitűzés feldolgozásával kezdi – ebben az esetben egy adott időkereten belüli ismétlődő találkozó ütemezésével. Egyes ügynökök ezt a célkitűzést a kontextus alapján önállóan is kidolgozhatják, ami fontos jellemző a többügynökös műveletekben.
Egyelőre azonban ez az ügynök az emberi alapú kérésekkel fog működni.
A csevegőablak mögött a mesterséges intelligencia alapú ügynök a természetes nyelvi megértés (NLU) módszerét használja a prompt értelmezéséhez és a kulcsfontosságú részletek kinyeréséhez. Ezután érvelési modellek, például egy nagyméretű nyelvi modell (LLM) kombinációját alkalmazza a kontextus megértéséhez, és strukturált feladattervezőket használ a célkitűzés kisebb operatív részfeladatokra osztásához.
Példánkban az ügynök egy ilyen listát állíthat össze:
- Gyűjtsd össze a csapat elérhetőségét.
- Azonosítsa a dátum- és időütközéseket.
- Találd meg az optimális időpontot az egész csapat számára.
- Küldjön találkozómeghívókat és további üzeneteket.
Ez konkrét lépéseket ad a gépnek a saját működéséhez szükséges utasítások kidolgozásához.
2. Az ügynökök több lépésben terveznek és érvelnek.
A mesterséges intelligencia által működtetett ügynök nem csak az első szabad helyet fogja lefoglalni mindenki naptárában. Megérti, hogy további kontextusra van szüksége ahhoz, hogy egy ismétlődő heti megbeszélés mindenki számára következetesen működjön.
Ehhez az ügynök adatokat és korlátozásokat gyűjthet és elemezhet, például:
- Korábbi találkozók mintái.
- Egyedi időzónák távoli csapatok számára.
- A megbeszélés prioritása a naptárban szereplő többihez képest.
- Alternatív ütemezési lehetőségek.
Az ügynök célja a legjobb lehetőségek megtalálása, ezért mérlegelni fogja ezeket a lehetőségeket és a korlátokat a legjobb választás megtalálása érdekében.
Az ágens felépítésétől függően egy tervezési algoritmust futtathat, hogy a feladatait logikus sorrendbe rendezze. Az olyan érvelési modellek, mint a Gondolatfa (ToT) vagy az Érvelés + Cselekvés (ReAct), valószínűleg lehetőségeket generálnak és értékelnek az ágens számára. Az ágens alkalmazásprogramozási interfészeket (API-kat) is használ az adatok gyűjtésére különböző forrásokból, például naptárakból és CRM platformokból.
3. Az ügynökök döntéseket hoznak és reagálnak a visszajelzésekre.
Az adatok bevitele és elemzése után a mesterséges intelligencia alapú ügynök kiválasztja az optimális dátumot és időpontot a heti csapatmegbeszélésre. Amennyiben a megfelelő API-kat futtatja, az ügynök automatikusan összeállíthatja a megbeszélésre szóló meghívót, és elküldheti azt minden félnek.
Az igazi cselekvői varázslat ebben a szakaszban kezdődik.
Tegyük fel, hogy az ügynök szerdát délután 4:00-kor választotta ki az ismétlődő megbeszélésre. De az egyik csapattagnak, Alannek, minden nap délután 3:30-ig el kell hoznia a gyerekét a bölcsődéből, és ezt nem adta hozzá a naptárához. Ezért elutasítja a megbeszélésre szóló meghívót.
A műveletek leállítása helyett a mesterséges intelligencia által működtetett ügynök a visszajelzések alapján tanul. Amikor Alan azt mondja, hogy ezúttal nem tudott eljönni, az ügynök automatikusan újraértékeli az elérhetőséget az új korlátozó adatok alapján. Az ügynök új találkozó időpontot választ, és újraküldi a meghívókat a marketingcsapatnak. A szerdai időpontot délután 1 órakor választja ki, és Alan ezt működőképessé teheti.
4. Az ágensek önállóan hajtják végre a feladatokat.
Az ütemezés előkészítésének folyamata során a mesterséges intelligencia által vezérelt ügynök saját elhatározásából cselekszik. Gondoljon csak bele, milyen eszközökhöz vagy rendszerekhez nyúlhat a kérés feldolgozása során:
- A Google Naptárban vagy az Outlookban ellenőrizheted az elérhetőséget.
- Slacken vagy e-mailben kommunikálhatsz a marketingcsapattal.
- Zoom vagy Teams segítségével állíts össze egy tárgyalót.
- CRM eszközök, mint például a HubSpot, a csapat interakcióinak naplózására.
Az ügynök nem csak egy dátum- és időpontlistát kínál fel, hanem a teljes ütemezési folyamatot kezeli.
Függvények és adatok API-kon keresztüli meghívásával az ügynök más szoftverekkel kommunikál emberi beavatkozás nélkül a célja elérése érdekében. A cél összetettségétől függően az ügynök akár „kezdeményezést” is kezdeményezhet, és eldöntheti, hogy milyen külső eszközökre van szüksége a feladat elvégzéséhez, és ennek megfelelően állítja be az integrációkat.
5. Az ügynökök emlékeznek a kontextusra, és ahhoz igazodnak.
Most már könnyű lenne lefoglalni, majd elfelejteni. A megbeszélés meg van ütemezve, a csapat boldog, és minden remekül megy. Egy ügynöki mesterséges intelligencia azonban folytathatja a munkáját, hogy biztosítsa a feladatai hosszú távú sikerét.
Nem minden MI-ügynök rendelkezik hosszú távú memóriával és kontextusfelismeréssel. De azok, akik igen, ezeket az információkat idővel felhasználhatják arra, hogy segítsék marketingcsapatát jobb döntéseket hozni.
Például ez az ütemező ügynök megjegyezheti Alan napközi igényeit, és a hetek múlásával tárolhatja a korábbi megbeszélések mintáit. Ezeket az adatokat felhasználhatja a jövőbeli ütemezési igényekhez.
A mesterséges intelligencia szakkifejezései szerint már nem „állapot nélküli” műveletet futtatunk, ahol a mesterséges intelligencia egyszerre csak egy promptot kezel. Ehelyett az ágens a mintaadatokat hosszú távú memória keretrendszerekben, például vektoradatbázisokban tárolja a későbbi előhívás érdekében. Egyes ágensek epizodikus memóriát is tartalmaznak, amely megjegyzi az egyes felhasználók korábbi interakcióit (pl. Alan napközi igényeit).
6. Az ügynökök tanulnak, alkalmazkodnak és önkorrekciót végeznek.
Idővel egy mesterséges intelligencia által kezelt ügynök finomítja saját folyamatait a nagyobb hatékonyság elérése érdekében. Az ütemezési mesterséges intelligencia figyeli a megbeszélést, és további visszajelzéseket gyűjt, hogy módosításokat javasolhasson.
Nyomon követhetné, hogy mely időpontokban érik el a legmagasabb elfogadási arányt, vagy hogy hányszor ütemezik át a megbeszélést, és idővel finomíthatná a logikáját. Ez tükrözi az emberi visszajelzésből származó megerősítéses tanulást (RLHF), de közelebb áll a valós idejű optimalizáláshoz az adaptív tanulási modelleken keresztül.
A mesterséges intelligencia ezután fejleszti a legjobb megbeszélési időpontok előrejelzésére való képességét a konfliktusok csökkentése és a hatékonyság optimalizálása érdekében. Tanul a „hibáiból”, és kijavítja azokat, hogy legközelebb jobban teljesítsen.
7. Az ügynökök együttműködnek más ügynökökkel.
Az ütemezési példánkhoz valószínűleg elegendő egy MI-ügynök. De az ütemezőügynök más MI-ügynökökkel is találkozhat, például egy olyannal, amelyik e-mail válaszokat kezel, vagy a CRM-ben kezeli a projekthatáridőket.
Egy többágenses rendszer (MAS) két vagy több ágens együttműködését igényli egy közös cél eléréséhez, hasonlóan egy emberi csapathoz. Ezek az ágensek gyakran strukturált koordinációs keretrendszerek, például decentralizált megerősítéses tanulás vagy hierarchikus tervezés segítségével beszélgetnek egymással.
Ahogy a mesterséges intelligencia egyre mélyebben integrálódik a vállalatok munkafolyamataiba, úgy gondolom, hogy több lehetőséget fogunk látni az MI-ügynökök számára a feladatok delegálására és megtárgyalására egy MAS-on belül.
Mikor használjak mesterséges intelligencián alapuló ügynököt?
A mesterséges intelligencia által működtetett ügynökök óriási erőt és lehetőségeket kínálnak bármely vállalkozás számára. Azonban azt is figyelembe kell venni, hogyan szeretné ezt az erőt alkalmazni, és milyen biztonsági intézkedéseket vezet be az ügynöki mesterséges intelligencia használatának monitorozására és kiigazítására.
Ennek az elképzelésnek a vizsgálatához Hilan Berger , a SmartenUp digitális transzformációs tanácsadó cég operatív igazgatója megosztja az ügynöki mesterséges intelligenciával kapcsolatos megfontolásainak elemzését.
„Az egyik első szempont a feladat összetettsége és hatóköre. A feladat összetettsége határozza meg, hogy elegendő-e egy egyszerű, szabályokon alapuló rendszer, vagy egy fejlettebb gépi tanulási modellre van szükség” – mondta.
„Egy másik kulcsfontosságú tényező az MI-ügynöktől elvárt autonómia szintje. Egyes MI-megoldásoknak függetlenül kell működniük, míg mások döntéstámogató eszközként szolgálnak, az emberi felhasználókkal együtt dolgozva. A MI alkalmazkodóképessége és tanulási képessége szintén fontos szempont” – tette hozzá Berger.
„Ha a probléma folyamatos tanulást és finomítást igényel, akkor egy önálló tanulási képességekkel rendelkező modellre lesz szükséged. Másrészt egy előre definiált szabályokon alapuló rendszer is elegendő lehet.”
Berger kiemeli az ember szerepét az ágentikus mesterséges intelligenciában. „Mindig figyelembe kell venni a döntések átláthatóságát és megfelelését, különösen a szabályozott iparágakban” – mondta. „Ha a mesterséges intelligencia által generált ajánlásoknak auditálhatónak kell lenniük, például a pénzügyi előrejelzésekben, a rendszernek magyarázható kimeneteket kell biztosítania.”
Profi tipp: Hogyan használják még a marketingcsapatok a mesterséges intelligenciát? További részletekért tekintse meg legújabb, AI Trends for Marketers (AI trendek marketingeseknek) jelentésünket.
7 típusú mesterséges intelligencia ügynök
Bár az ütemezőügynökkel kapcsolatos példám bemutatja a mesterséges intelligencia alapjait, azt kell mondanom, hogy nem minden MI-ügynök egyforma. Valójában a legtöbbjüket szándékosan és gondosan tervezték, hogy meghatározott feladatokat és célokat érjenek el.
Még nem egészen értük el azt a szakaszt, ahol a mesterséges intelligencia által működtetett ügynökök valóban önállóan cselekedhetnek (erről később), de az ügynöki mesterséges intelligencia terén elért legújabb eredmények lenyűgöző jövőt ígérnek.
Merüljünk el abban, hogy milyen típusú MI-ügynökökkel találkozhat most vagy a jövőben, és hogyan segíthetik vállalatát.
Reaktív ágensek
Ha láttad, ahogy egy korai Roomba robotporszívó nekimegy a falnak, akkor már láttál reaktív anyagokat a való világban.
A reaktív ágensek erősen szabályokon alapuló mesterséges intelligencia eszközök. Előre beprogramozott válaszokkal rendelkeznek, amelyekhez mereven ragaszkodnak, anélkül, hogy képesek lennének a tapasztalatokból tanulni.
Az üzleti életben a reaktív ügynökök kiválóak az alacsony szintű feladatok automatizálására, amelyek alapvető ismétlést igényelnek, kiszámítható eredményekkel. Gyakran láthatunk reaktív ügynököket, amelyek alapvető chatbotokként működnek, integrálva egy weboldalba vagy egy munkafolyamatba.
Például egy értékesítésre fókuszáló reaktív ügynök akkor lépne kapcsolatba, amikor egy vásárló elhagyja a kosarát. Az ügynök egy feltételes logikai fát követve „dönti el”, hogy mit tegyen ezután, például személyre szabott e-mailt vagy SMS-t küld a kosárban hagyott termékről. A mesterséges intelligencia által vezérelt ügyfélszolgálat és a spamszűrők szintén nagyszerű példák a reaktív ügynökökre.
Korlátozott memóriájú ügynökök
A korlátozott memóriájú MI-ügynökök a legfrissebb adatokat elemzik a döntések meghozatalához, de nem tárolnak hosszú távú tudást (ezért „korlátozott” memóriával rendelkeznek).
Ez a működőképes felépítés olyan feladatokhoz működik, ahol naprakész információkra van szükség, de nem hosszú távú megőrzésre. Például az önvezető járművek fedélzeti mesterséges intelligenciája valós idejű döntéseket hoz az aktuális útviszonyok alapján. Ezeket az adatokat folyamatosan frissíteni kell, így erőforrás-pazarlás lenne az ágens számára, ha megőrizné azokat. Korlátozott memóriájú ágenseket láthatunk az ajánlómotorokban is, például a Spotify zenei ajánlásaiban .
Profi tipp: A HubSpot Breeze-e mesterséges intelligenciával rendelkezik, amely korlátozott memóriájú ügynökként működik, és a legfrissebb HubSpot-adatokat használja fel tartalom autonóm előállítására, közösségi média kezelésére, ügyfélszerzésre és sok másra. Nézze meg, mit tehet a Breeze mesterséges intelligenciája az Ön vállalkozásáért.
Feladatspecifikus ügynökök
Az igazi ágentikus MI nagy rugalmassággal és döntéshozatali képességekkel működik. Azonban néha egyértelműen meghatározható, nagy volumenű feladatok vannak, ahol a MI hatalmas különbséget jelenthet. Ez egy feladatspecifikus MI-ágensek területe.
Ezeket az ügynököket egy nagyon leszűkített és szigorúan meghatározott céllal építették. Például a Thomson Reuter CoCounsel AI-ja mesterséges intelligenciával működő jogi kutatóügynökként szolgál, hogy jogi munkákat készítsen elő az ügyfelek számára. A kódolási asszisztensek, mint például a GitHub Copilot vagy az Amazon CodeWhisperer, javasolhatnak szerkesztéseket a kódban, és teszteket futtathatnak a frissítések validálására.
Többágenses rendszerek
Korábban már érintettem a többágenses rendszereket, de a kontextus kedvéért ezek a rendszerek több MI-ágenst foglalnak magukban, akik együttműködnek egy feladat elvégzésében. Valóban arra az elgondolásra épülnek, hogy „az egész több, mint a részek összege”.
Az olyan iparágak, mint a részvénykereskedelem, nagy hasznot húzhatnak a többügynökös rendszerekből. Több modell gyűjthet információkat különböző forrásokból, cserélhet adatokat és elemzéseket, és együttműködhet a megalapozottabb kereskedések lebonyolítása érdekében.
A többágenses rendszereknek érdekes fizikai alkalmazásaik is vannak. Például egy mesterséges intelligenciával hajtott drónraj bevethető egy katasztrófa sújtotta övezetbe, és együttműködhetnek kutató-mentő küldetésekben.
Nem valószínű, hogy még szükséged lesz többügynökös rendszerekre, hacsak nem speciális iparágakban működsz. De ahogy az ügynökök elszaporodnak, végül kapcsolatba kerülnek egymással. A legjobb, ha naprakész maradsz az ügynöki mesterséges intelligencia térnyerésével kapcsolatban.
Autonóm MI-ügynökök
Mindig jó ötlet, ha egy ember is részt vesz bármilyen mesterséges intelligencia által működtetett műveletben. Azonban, amikor a sikerek egyre gyarapodnak, elkezdhetjük a gépekre bízni a munka nagyobb részét. Íme az autonóm MI-ügynök.
Ezek az ágensek nagyfokú autonómiával működnek, gyakran optimalizálják a folyamatokat vagy hajtanak végre feladatokat az emberek nevében. A hosszú távú memória és a kontextus segítik az autonóm ágenseket céljaik hatékony elérésében és a múltbeli tevékenységek alapján történő megközelítések módosításában.
Az üzleti világban autonóm ügynököket láthatunk olyan részlegeken, mint az értékesítés. Az olyan eszközök, mint a Conversica , az értékesítési folyamat jelentős részeit automatizálják, a Salesforce Agentforce pedig önállóan végzi a Salesforce-hoz kapcsolódó különféle feladatokat.
Az Elmeelmélet ágensei
Az adatok megértése egy dolog, de az emberi érzelmek megértése egy teljesen más terület. Ahogy a fejlett MI-ügynökök megtanulnak együttműködni, lehetséges, hogy megtanulják megérteni más ügynökök – és az emberek – vágyait, viselkedését és attitűdjeit , és megjósolni, hogyan befolyásolják ezek a mentális állapotok a döntéseket és az eredményeket.
Ezek az „elmeelméleti” (ToM) ágensek áthidalják a gép és az ember közötti érzelmi szakadékot.
A ToM ágensek még fejlesztés alatt állnak, ezért ne számítson arra, hogy azonnal integrálódnak az üzleti tevékenységébe. Azonban olyan cégek, mint a Hume AI és a Replika , létrehoztak „affektív MI chatbotokat”, amelyek emberi beszélgetést szimulálnak, még akkor is, ha még nem „értik” az érzelmeket. A Woebot a mentális egészség területén működik MI-terapeutákat használva, akik képesek érzelmi mintákat érzékelni a beteg nyelvén, és ennek megfelelően módosítani a válaszokat.

Ahogy az intelligens ágensek iránti igény növekszik, a ToM ágensek fontos partnerekként fognak szolgálni más ágensekkel való együttműködésben (vagy versengésben) a bonyolultabb feladatok elvégzésében.
Például a jövőben egy fogyasztói részvénykereskedő cég által használt ToM-ügynök következtetni tud majd az ügyfél költési szokásaira, kockázattűrésére és motivációira a kereskedések monitorozása során. Ha egy felhasználó általában konzervatív, de hirtelen több magas kockázatú kereskedést köt, a mesterséges intelligencia képes lehet érzelmileg vezérelt viselkedésként megjelölni, és proaktívan javasolni a kockázatcsökkentő intézkedéseket, például a kereskedések szüneteltetését vagy képzett pénzügyi tanácsadó felkeresését.
Öntudatos ügynökök
A félreértések elkerülése végett: az öntudatos ágensek még mindig csak hipotetikusak. Míg az Egyesült Államok, Kína és más országok jelentős összegeket fektetnek be a mesterséges általános intelligencia (AGI) fejlesztésébe, az önismeret nem feltétlenül szükséges az AGI-hoz.
Talán a leghíresebb kitalált, öntudatos ügynök a Skynet – a gyilkos mesterséges intelligencia, amely megsemmisíti az emberiséget a Terminátor franchise-ban. Klasszikus filmes stílusban játszódik, de valószínűleg nem a valóságot tükrözi.
Ha megjelenne az öntudatos mesterséges intelligencia, akkor a saját létezésének tudatával működhetne, befolyásolva a döntéshozatalt és a velünk való interakciót. Szándékaitól függetlenül az öntudatos mesterséges intelligencia elterjedése egy újabb ipari forradalmat indítana el, és felforgatná a munkáról, a társadalomról és magáról az életről alkotott képünket.
Milyen messze vannak az öntudatos ágensek? Az öntudatosság összehasonlítása önmagában is tudomány, és a fejlett MI-ágensek már most is fontos etikai vitákat indítanak el az ágenses MI alkalmazásairól. Bár nem számítanék arra, hogy az öntudatos ágensek a közeljövőben csatlakoznak az irodádhoz, az elkövetkező években (vagy évtizedekben) érdemes lesz figyelni a területre.
Melyik AI-ügynök a megfelelő számomra?
Az ügynökségi mesterséges intelligencia egy fejlődő terület; a jelenleg kínált megoldások talán nem felelnek meg tökéletesen az igényeidnek. De ahogy a mesterséges intelligenciát beépíted a munkafolyamataidba, valószínűleg idővel fejlesztened kell az ügynökségi mesterséges intelligenciával kapcsolatos választásaidat.
„A vállalkozásoknak fel kell mérniük, hogy szükségük van-e egy reaktív mesterséges intelligenciára, amely előre meghatározott szabályokat követ, egy korlátozott memóriával rendelkező, a múltbeli interakciókból tanuló mesterséges intelligenciára, vagy egy fejlettebb, az új bemenetekhez való valós idejű alkalmazkodásra képes mesterséges intelligenciára” – mondta John Reinesch , a John Reinesch Consulting digitális marketing tanácsadó cég alapítója.
„Például az ügyfélszolgálatban egy vállalat elkezdhet egy szabályokon alapuló chatbottal, amely előre meghatározott válaszok segítségével válaszol a gyakori kérdésekre. Ez jól működik az egyszerű, ismétlődő feladatokhoz, de nehezen boldogul a bonyolultabb vagy árnyaltabb kérésekkel. Ahogy az ügyfelek igényei fejlődnek, a vállalkozás áttérhet egy gépi tanuláson alapuló mesterséges intelligenciára, amely elemezni tudja a múltbeli interakciókat, és a felhasználói viselkedés és hangulat alapján módosíthatja a válaszokat” – mondta.
Azt javaslom, hogy a csapatod figyelje a mesterséges intelligencia használatát a jelenlegi architektúrádon belüli lehetőségek és korlátok szempontjából. A fejlettebb MI-ügynökök általában több IT-erőforrást vagy nagyobb MI-kísérleti költségvetést igényelnek. Egy szilárd megvalósítási terv kidolgozása az ügynöki MI-hez segíthet meggyőzni a vezetést a beruházások növeléséről.
Készülj fel az ügynökségi mesterséges intelligencia jövőjére
Óvatosan viszonyultam a mesterséges intelligencia professzionális munkafolyamatokba való integrációjához. A ma elérhető eszközök azonban lenyűgöztek a képességeikkel. Gyakorlott kezekben sokat lehet elérni a mesterséges intelligenciával.
Ha az ügynöki mesterséges intelligencia teljes mértékben megvalósul, azt hiszem, az egy újabb kvantumugrásnak fog tűnni a munka átalakításában. Miközben ezek az eszközök fejlődnek, a felkészülés legjobb módja, ha megértjük a vállalat munkafolyamatait, és azonosítjuk a csapat legnagyobb igényeit. A célok rangsorolása és egy magas szintű megvalósítási terv kidolgozása előre gondolkodóvá teszi a csapatot az ügynöki mesterséges intelligencia hatékony integrálása érdekében.
A jövő cselekvőképes. Felkészült leszel?

