Amikor Eileen Carew egy évvel ezelőtt úgy döntött, hogy megnyitja saját lakberendezési üzletét, azt a szerepet vállalta magára, amelyben sok vállalkozó találja magát: a mindent kezelő emberét. „Én vagyok az alapító, a kurátor, a boltos és a stratéga” – mondta az Entrepreneur magazinnak . „Minden aspektus, a készlet beszerzésétől a vásárlói élmény megtervezéséig, tükrözi a belsőépítészet és a boltvezetés mestersége iránti szenvedélyemet.”

Carew csapata azóta két további taggal bővült, így teljes mértékben átveheti a vezérigazgatói szerepet, és „a napi működés helyett a fejlődésünkre koncentrálhat”.

Íme bővebben arról, hogyan építette fel Carew a vállalkozását, és hogyan vonzza a hűséges vásárlókat az üzletekben és online.

Kérlek, add meg a vállalkozásod rövid bemutatását.
Az Emptio egy új és vintage lakberendezési butik, amely a történelmi Portsmouth városában, New Hampshire államban található, és nagy online jelenléttel is rendelkezik. Olyan darabokat válogatunk össze, amelyek a modern dizájnt ötvözik a vintage jelleggel, biztosítva, hogy minden darabnak legyen jelentése és szándéka. Arra összpontosítunk, hogy felfedező élményt nyújtsunk vásárlói közösségünk számára, akik mélyen törődnek otthonuk személyiségével, és azt szeretnék, hogy a mindennapi tárgyak beteljesülést hozzanak számukra. Szeretjük inspirálni vásárlóinkat, hogy olyan darabokat találjanak, amelyek otthonukat mélyen személyessé teszik, és feldobják életüket. Megtalálhat minket a 98 Penhallow Street, Portsmouth, NH 03801 címen, és online az emptioportsmouth.com oldalon.

Kapcsolódó: „A kávé az élet”: Az NBA All-Star Jimmy Butler mellékszereplése mostantól egy hagyományos üzlet

Mi inspirált az Emptio létrehozására?
Az Emptio elindítása előtt több mint egy évtizedet töltöttem vállalati könyvelésben, elsősorban tőzsdén jegyzett vállalatok SEC-jelentéseiben, különféle vezetői pozíciókat betöltöttem. Miközben felfedeztem a projektmenedzsment iránti szeretetemet, azon kaptam magam, hogy vágyom egy kreatív kifejezési formára. Idővel rájöttem, hogy a végső projektet szeretném irányítani – egy vállalatot. Ez a felismerés akkor kezdett formát ölteni, amikor rábukkantam a How'd She Do That? című podcastra, amely női vállalkozók történeteit mutatja be. Az ő tapasztalataik hallatán elültettem az önbizalom csíráját.

Szóval, mi volt az első igazi lépés a megvalósításhoz?
Körülbelül akkoriban vettem meg az első otthonomat, és teljesen belemerültem a lakberendezésbe és a gyűjtésbe – ezek a szenvedélyek gyermekkorom óta foglalkoztatnak. A döntő „aha” pillanat akkor jött el, amikor részt vettem egy hétvégi vintage piacon. Ott megtapasztaltam a vásárlás örömét, és tudtam, hogy egy olyan teret szeretnék létrehozni, ahol az emberek felfedezhetik személyes stílusukat, ünnepelhetik az egyéniséget, és eltávolodhatnak a sablonos trendektől. Ez a vízió lett az Emptio alapja – egy olyan hely, ahol a kreativitás, a minőség és az önkifejezés találkozik.

Kapcsolódó: Egyetemi projektből 100 millió dolláros luxusdivatmárkát csinált: „A nagymamám tanított meg varrni”

Mikor tudtad, hogy ez működni fog?
Amikor először adtam el a legdrágább árucikkünket, az sorsfordító pillanat volt a vállalkozás számára. Amikor megnyitottunk, úgy döntöttem, hogy bemutatok egy 2500 dolláros angol antik asztalt – egy különleges darabot, amely megtestesítette márkánk lényegét, és megadta az üzlet hangulatát azáltal, hogy jelezte a vásárlóknak, milyen minőségre számíthatnak. Nem sokkal a nyitás után egy nő bejött, és azonnal megvásárolta. Ez az eladás igazolta a koncepciónk beváltságát, átalakította a készletről alkotott nézeteimet, és megszilárdította a darabokba való befektetésbe vetett hitemet. Megtanított arra, hogy ha a készletet eszközként, és nem költségként tekinted, és a valóban különleges darabokra koncentrálsz, akkor a kereslet is meg fog jelenni. Ez a pillanat a kezdeti aggodalmaimat szilárd meggyőződéssé változtatta: a nagyszerű dolgok nagyszerű vásárlókat vonzanak.

Milyen tanácsot adna azoknak a vállalkozóknak, akik fizikai üzletet szeretnének nyitni?
Legyen stratégiai a térrel – Fontos, hogy tisztában legyen a négyzetméterenkénti eladásokkal, és ügyeljen arra, hogy a teret úgy használja ki, hogy az ne csak a vásárlói élményt javítsa, hanem hatékony készletáramlást is biztosítson az értékesítési potenciál maximalizálása érdekében. És helyezze előtérbe az online jelenlétét. Amikor megnyitottam az üzletet, a weboldalakat szükséges rossznak tekintettem, mivel a hagyományos üzletek eladásainak körülbelül 15%-át teszik ki. Miután megtanultam, hogy egy weboldalnak nem szabad stagnálnia, kreatívabban kezdett érdekesebbé válni számomra, és most már teljes mértékben magamévá teszem – és valljuk be, segít a fizikai tér valóságának támogatásában.

A bevételen kívül milyen más módokon követi nyomon a sikert?
Nagyon büszke vagyok arra, hogy a személyes vásárlóink körülbelül 20%-a visszatér az üzletünkbe, ami körülbelül kétszerese a hagyományos üzletek átlagának. Ezt nagyrészt a folyamatosan változó termékkínálatunknak, valamint az alkalmazottainknak tulajdonítom. Ez a statisztika azt mutatja, hogy egy valóban különleges és tartós teret és kapcsolatokat építettünk ki.

Kapcsolódó: Hogyan szerezhet ügyfeleket az üzletébe és irányíthat forgalmat webhelyére

Mit jelent számodra a „vállalkozó” szó?
Vállalkozónak lenni annyit tesz, mint felismerni a piacon hiányzó dolgokat, és késztetést érezni arra, hogy életre keltsem azokat. Számomra ez arról szólt, hogy ötvözzem az otthon iránti szeretetet a boltvezetés művészetével, olyan környezetet teremtve, amely egyszerre jól kidolgozott és inspiráló.

Mi az, amiről sok feltörekvő vállalkozó azt gondolja, hogy szüksége van rá, de valójában nincs rá?
Szerintem a vállalkozók hajlamosak az esztétika csapdájába esni. Különösen a bolttulajdonosok számára ez azt jelentheti, hogy túl sok figyelmet kell fordítaniuk a dekorációra és a dizájnra, mielőtt kiválasztották volna a zökkenőmentes működéshez szükséges szoftvereket. A vizuálisan vonzó tér fontos, és ez szenvedélyem, de úgy gondolom, hogy a készletgazdálkodásba és az ügyfélélménybe való befektetés kritikusabb a vállalkozás sikere szempontjából.

Van olyan idézet vagy mondás, amit személyes motivációként használsz?
„Mindent mértékkel, beleértve a mértékletességet is.” Szeretem ezt a régi mondással kapcsolatos gondolatot, és értékelem az emlékeztetést arra, hogy az egyensúly számít, és a kockázatvállalás és a megszokottól eltérő stílusok is nagyon fontosak és hatásosak lehetnek, akár az üzleti életben, akár az életben.